Verzenden en Retourneren

VERZENDEN

Wanneer het product op voorraad is doen wij ons best je bestelling dezelfde dag nog te verzenden. Is het product bij ons niet op voorraad dan moeten wij het product nabestellen. De levering duurt dan uiteraard wat langer. Wij proberen echter je bestelling binnen 5 a 6 dagen alsnog te verzenden. Wij zijn echter dierbij wel afhankelijk van de leverduur vanuit de leverancier.
Je kunt in de shop de voorraadstatus zien.

Kosten verzending:
NL: vanaf €65,- gratis, daaronder € 5,95

Wil je je bestelling liever bij Zenzaya afhalen? Dat kan! Maak hiervoor wel eerst even een afspraak. Stuur hiervoor een mail naar e-mail naar shop@zenzaya.nl. Vermeld hierin je ordernummer, je telefoonnummer en of je specifieke dagen of dagdelen hebt waarop je je bestelling zou kunnen afhalen. Wij nemen dan contact met je op voor een afspraak

 

RETOURNEREN

Hoe retourneer of ruil ik mijn bestelling?
> Stap 1 – Retour/ruilen aanmelden 
Stuur een e-mail naar shop@zenzaya.nl. Vermeld hierin je ordernummer, de producten die je wilt retourneren en de reden van retour. Wil je een product ruilen? Vermeld dit dan ook in je retouraanmelding. Wij zullen het nieuwe product voor je reserveren mits het op voorraad is en sturen deze bij ontvangst van je retourproduct opnieuw toe.
> Stap 2 – Retour opsturen
De items dienen binnen 14 dagen na ontvangst ongeopend, onbeschadigd en in originele verpakking retour te zijn gekomen op het volgende adres:
Zenzaya
Zebraspoor 93
3605 GE Maarssen
> Stap 3 – Creditnota
Wanneer het product aan de retourvoorwaarden voldoet zullen wij overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen zorgen wij dat je binnen 14 werkdagen na ontvangst van je product een creditnota ontvangt en dat het geld terug wordt gestort op de rekening waarmee is betaald.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

  • Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst retouraanmelding bij ons te zijn binnengekomen
  • De artikelen moeten in originele en onbeschadigde staat verkeren, inclusief verpakking
  • De artikelen mogen niet zijn aangebroken en/of gebruikt.

Wat zijn de kosten voor retourneren?
Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. De reguliere pakketpost van PostNL is ca € 7,25. Bewaar altijd je bewijs van verzenden. Zonder bewijs van verzending met Track & Trace code worden zoekgeraakte retouren helaas niet terugbetaald.

Kan ik mijn bestelling bij Zenzaya in Maarssen komen retourneren?
Ja, natuurlijk! Je mag je bestelling bij ons komen retourneren. Stuur daarvoor een e-mail naar shop@zenzaya.nl. Vermeld hierin je ordernummer, dat je de bestelling wilt retourneren in de salon in Maarssen en of je specifieke dagen of dagdelen hebt waarop je zou kunnen. We maken dan een afspraak voor het retourneren.

close

Schrijf je nu in voor onze nieuwsbrief, blijf op de hoogte van onze nieuwste producten en nieuwtjes.